コース概要

Oracle Siebel CRM入門

  • 顧客リレーションシップ管理とは何か?
  • 業務におけるCRMの重要性
  • 主な機能と利点
  • Siebel CRMモジュール
  • Siebel CRMのナビゲーション
  • ユーザーとロールの設定

Siebelアプリケーションの構成

  • Siebelツール概要
  • 基本的な構成タスク
  • データモデルの作成と管理
  • 業務コンポーネントとオブジェクトの構成
  • アプリケーションパラメーターの設定
  • システム設定の管理
  • ワークフローの作成と管理
  • CRMプロセスの自動化
  • ユーザーインターフェースのカスタマイズ
  • ユーザー体験のパーソナライズ

顧客データの管理

  • データの正確性と完全性を確保する。
  • データクリーニング技術
  • データのインポートとエクスポート
  • 顧客セグメントの定義と管理
  • ターゲットマーケティングにセグメンテーションを使用する。
  • コンタクトとアカウント管理
  • サービスリクエストの作成と管理
  • 顧客ケースと問題の処理

高度な機能と最適化

  • 売上パイプラインと機会の管理
  • 予測とクォータ管理
  • マーケティングキャンペーンの作成と管理
  • リード生成と育成
  • 顧客サポートとサービス運営の管理
  • サービスレベル契約(SLA)の構成
  • Siebel CRMをERPや他のアプリケーションとの統合
  • システム間でのシームレスなデータフローの確保
  • Siebel CRMのモバイルデバイスでの使用
  • モバイルアプリの構成と使用

レポートとベストプラクティス

  • レポートの作成とカスタマイズ
  • ダッシュボードとビジュアライゼーションの使用
  • CRMの主要なパフォーマンス指標
  • パフォーマンスメトリクスの監視と分析
  • CRMでのデータセキュリティの確保
  • 業界標準や規制への準拠
  • CRM運営のベストプラクティスの実装
  • 一般的な問題と解決策
  • Oracleサポートリソースへのアクセス

要約と次なるステップ

要求

  • CRM概念の基本的な理解
  • Oracleアプリケーションへの熟悉度

対象者

  • CRMマネージャー
  • ビジネスアナリスト
  • システム管理者
 14 時間

参加者の人数


参加者1人当たりの料金

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